读库淘宝 淘宝的“围城”遭遇折射出的冲突,问题出在哪?

最后更新于:2022-01-06 15:01:45

一家公司招商引资规则的改变,是如何在中国市场掀起轩然大波的?遭遇淘宝“围城”,显然不仅反映了行业的健康问题,也反映了整个市场缺乏公平竞争规则和商业文化。中国电子商务急需转型的地方在哪里?

文字记者马力

“企业想赚钱很正常,但企业不想赚钱是不正常的,淘宝9年都不正常。” 马云说。

作为淘宝成为常态企业的重要一步,马云于2011年10月10日发布了《关于2012年商户续订和监管调整的公告》。这条规则的目的非常明确,通过提高资金门槛来保持淘宝商城品牌客户和B2C大户,扫除信誉差的小卖家。

选择在1911年革命一百周年之际推出新规,意义重大。或许马云正在期待淘宝革命性的华丽转身。但令他无法预料的是,淘宝旨在净化营商环境、提升商城整体品牌的新规,引爆了中国电子商务史上最具破坏性的“互联网暴动”。

一方初衷是为了净化商城用户,遏制假冒伪劣等不诚信行为;对方的目的是为了捍卫自己的合法利益,甚至是饭碗权。这两个正当的要求相遇了,却发生了激烈的冲突。有什么问题?

10月1日围攻

“马云曾经是我的偶像”,他与《企业》记者交流的“伤不起”,虽然不善言辞,但很体贴,每次不说时语气都更加坚定表达他的意思。现任YY语音34158频道小卖家“反淘宝联盟”策划部总监。

偶像成为“攻击”目标,均来自淘宝商城10月10日公布的《关于2012年续签招商监管调整的公告》。

时间回到8月,80年代后期的新青年“伤不起”,在淘宝市场(C2C)打拼五年后,决定以更好的资源进入淘宝商城(B2C)平台。“一年房租12万元,买房花了近20万元。” 他所有的净资产都丢失了。“伤不起”依然沾沾自喜,因为我相信美好的未来在等着他。然而,两个月后,他并没有等到生意回暖,而是等到了淘宝商城将大幅提高融资门槛的公告。

淘宝宣布,2012年,商城技术服务年费由6000元上调至3万至6万元,增长5至10倍;同时,除“网游QQ、电话通讯、旅游”类别外,维持店铺违约保证金额度。除1万元外,其余品类均从1万元涨到5万元,再到15万元,涨幅5至15倍。按照淘宝商城的规划,这项新规将从2011年12月20日起实施。

这是“伤不起”的晴天霹雳。阿里巴巴集团董事局主席马云表示读库淘宝,“有人说,几十万的商品进货,淘宝商城突然涨价让自己进退两难;百万商品买不起几十万。几千年的年费,我真的要考虑是否适合开店。” 这就是马云对“穷人”的无知和对成功的野心。

在YY语音频道“娱乐公会”(34158频道的前身)中,《伤不起》在商场遇到了几十家小商户,每个人都用语音和文字来表达自己的压抑、绝望和悲伤。到处都有人对着麦克风哭。绝望随着哭声变成了愤怒,数十名卖家决定在淘宝上维权。很快,一份彻底的淘宝抗议方案就出炉了。他们不再像以前在淘宝上抗议,而是决定从“线上”开始维权,目标是淘宝最关心的商城品牌的大卖家。

10月11日晚,通过微博、阿里巴巴旺旺、QQ群等渠道,7000多人奇迹般地聚集在YY语音维权频道,通过购物、差评、付款等方式攻击韩都服饰店等大卖家货到付款,或申请退款。不到半小时的时间,韩都服饰店的店铺内,就有2000多件商品因异常拍卖而被抢购一空。被迫下架的还有奥莎、七格格、优衣库等淘宝商城的大卖家,也都受到了不同程度的打击。

10月12日,参与的中小卖家,包括商城、C店,以及部分买家和围观者,达到4万人。当晚的围攻活动炸毁了17家商场店铺。与此同时,线下抗议也开始了。一些卖家在杭州淘宝总部大楼前举起横幅,表达对淘宝涨价政策的反对。

10月13日,“骚乱”达到高潮,参与围观群众的人数高达5万人。淘宝商城两大自治板块“直通车”和“聚划算”成为攻击重点。据淘宝后台数据监测,截至10月15日晚,共有112家门店受到上述攻击。大卖家恶意拍下商品数量为5599件,是5万小卖家聚集的在线YY语音频道数量最多的一次。十分之一是强大的。

随着事态的恶化,商务部于10月15日介入,商务部电子商务与信息化司负责人表示,商务部高度关注此事,已要求相关部门各方要从高度稳定物价、扶持小微企业入手,妥善处理并及时报告情况。在商务部的干预下,淘宝以强硬的态度做出了让步。

10月17日,身在美国的马云连夜飞回杭州,宣布现有门店(顾客满意度排名不到10%)延期至明年9月30日;新店将从明年1月起1日起实施。此外,商场2012年收到的押金也将减半。

2 马云的困境

曾经在电商领域如“神”一般存在的马云,开始感到疲倦。10月13日上午10点36分,在小卖家起义的高峰期,马云发了一条微博:“看着家人的泪水,听到同事们疲惫委屈的声音,我的心怦怦直跳,我真的很累,真的很想放弃。我心里无数次问自己:我们为什么要这样做?为什么要承担这样的责任”

从经营策略来看,没有人会否认“淘宝”新规的正确性。易观国际发布的2011年第二季度中国B2C市场份额数据显示,淘宝商城以32.8%的市场份额领先,京东商城12.4位居第二. %的市场份额不到淘宝商城的一半,但淘宝仍然感到巨大的压力。

纵观全球电子商务的发展,B2C已成为大势所趋。虽然淘宝在2007年底推出了B2C业务,但直到今天,充斥着假货和低效服务的淘宝本质上还是C2C。后起之秀京东、Vancl、当当网均通过“无条件退货”和“无邮费退货”。、“退货自提”、“现场试装”等规则将消费者的信任和服务提升到了多个层次,树立了无数诚信和服务的新标准。

马云应该明白,现状并不可怕,但趋势可怕。

今年6月,阿里巴巴集团宣布将淘宝拆分为三个独立的公司——淘宝网,继承原有的C2C和团购业务,以及平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(天猫) . ),以及一站式购物搜索引擎易淘网(etao.com),这三家公司被称为淘宝的三大“锐集团”,其中淘宝商城是重中之重,剑指京东、当当和卓越亚马逊. 等待B2C平台。

大局定下后,为了提升淘宝商城的品质和档次,马云要做的就是把那些被假货、水货、仿货纠缠的小卖家请出去。最简单有效的方法当然是改进。资金门槛,虽然会不小心伤害到一些有信誉的小卖家,但也是为了大局。此外,还有一个背景。“支付宝违约”事件让淘宝对资金极度饥渴。

金融时报特约撰稿人秦苏用一个三段论来解释淘宝商城大幅提高融资门槛的必然性:当eBay被亚马逊推得越来越远,当京东和Vancl迅速崛起,淘宝从C2C转型到B2C是不可逆的;当支付宝推出“股份制土改”时。当阿里巴巴承诺赔偿雅虎和软银时,淘宝资产要尽快上市;当淘宝被拆分成三包“商城”,当马云试图筹集巨资回购雅虎股份时,淘宝商城的手续费上涨是显而易见的。

马云心地善良,但商场里的小卖家都退出了。小卖家没有任何表达自己的机会。规则一改就改,一提就提押金和年费,一次至少提五次。依据是什么?不提中小卖家损失的公理是什么?淘宝的霸权不是一两次。早在2010年7月8日,淘宝就公然更改搜索规则,未与任何卖家沟通或交换意见。大量卖家的流量急剧下降,没有流量就没有销售。

新仇旧仇叠加,起义爆发。由于不满淘宝在流量分配上偏向商城,不少积怨的淘宝C店卖家也加入了“起义队伍”。

10月17日,从不妥协的马云在与小卖家的比赛中首次做出让步,但小卖家并未买账。“伤不起”在接受《企业》记者采访时,对马云所谓的让步嗤之以鼻。在他看来,马云的让步并没有什么实际意义。10月21日晚,在“伤不起”等管理者的号召下,34158频道5000余名中小卖家集体撤回支付宝,并将其在支付宝中的余额提取至自己的银行账户。这被淘宝解读为:“恶意跑路”。

“伤不起”告诉《企业》记者,他们的维权有四个阶段,暂停执行只是第一阶段。第二阶段,他们希望通过媒体纠正对反淘宝联盟的误解。第三阶段,他们希望与马云建立直接对话平台。第四阶段,希望通过合法渠道建立稳定的淘宝网商维权组织。

3 淘宝的另一面

马云表示,“新规出台过程中出现沟通问题,我愿意道歉”,但他也表示:“我不接受攻击他人店铺的言论,没有妥协在原则上。” 但如果不采用这种残酷的打击品牌卖家的方式,这些小卖家又怎么会引起商务部的重视,马云又怎么会妥协呢?

在YY语音34158频道,大部分中小卖家认同“双十新规”遏制假货的初衷。他们不同意的是,淘宝将假货问题推给了小卖家,但他们从不反思淘宝自身的管理。问题。从反淘宝联盟在公告中对淘宝的质疑,我们可以看出他们对淘宝的愤慨:“淘宝,难道有钱人就是好商家,好产品吗?” “淘宝,我说你有福了,你同意吗?你去活动要贿赂,买广告合同,没钱,没流量,恶意干扰,你同意吗?”

淘宝C店资深卖家陆彦玲表示:“淘宝目前的管理漏洞百出。” 陆燕玲曾是知名淘宝社区论坛负责人,在淘宝朋友中影响力很大。万一出事,她会半夜给陆燕玲打电话,让她写一篇文章,作为公告发送。出来的时候,她的名字基本可以压倒人。“现在淘宝上的东西都是铜味。” 在接受《企业》记者采访时,陆燕玲表达了对淘宝的极度失望。

陆燕玲通过自己的调查,是第一个泄露淘宝宝藏信息的人。2009年辞去淘宝掌门人一职后读库淘宝,她花了大量时间验证淘宝对淘宝卖家店铺宝贝的肆意封杀。经过半个月的“取证”,结论是:淘宝每天都在屏蔽会员宝物,也有区域性屏蔽。卢燕玲告诉《企业》记者,她的这个调查结论也得到了淘宝的私下证实店小儿。

在百度搜索“淘宝宝被屏蔽”会发现很多相关信息。一位淘宝卖家在天涯爆料称,“淘宝逼45万卖家变相支付,不然等着封娃”。举报人称,“淘宝在推广收费服务的同时,代价是卖家90%以上的宝贝被封杀,买家的选择权也被封杀了90%。”公平对待。卢燕玲告诉《企业》 ” 记者说,她的一个卖家朋友曾经在直通车上花了2万元,但只卖了6000元。

不公平的流量分配与屏蔽婴儿一起受到批评。反淘宝联盟C店卖家质疑:淘宝商品搜索结果中排名靠前的商品大多是商城商品,而C2C集市的大部分流量都是通过措施分配给商城的。淘宝商城总裁张勇否认淘宝存在不公平的流量分配:“淘宝商城和淘宝市场是两家公司。大淘宝明年的销售目标是1万亿元,商城的销售目标是2000亿元。淘宝市场将不得不承受。8000亿。如果把流量导入到商城,怎么保证市场自己的任务?”

不过,YY语音34158频道有卖家爆料质疑张勇的说法。卖家称,他同时拥有两家淘宝商城B店和四家淘宝商城C店。一周内四家C店的销售额还不如一家B商城一天的销售额。同时,他还透露,C店已被封,而商场B店从未被查过。

“淘宝部分员工收受贿赂问题”也是反淘宝联盟要求淘宝回应的重点问题之一。“你(淘宝)反腐了吗?你是最大的腐败?你同意吗?” 从反淘宝联盟的角度来看,淘宝小二与卖家勾结,收受贿赂甚至索贿。这是淘宝诚信问题的最大毒瘤。

陆彦玲向《企业报》记者透露,“很多小辈都离开了淘宝,离开的都是良心。” 或许马云说,淘宝直到今天才要求淘宝赚钱是真的,只是淘宝管理存在漏洞。为员工创造大量的寻租空间。